Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technický podporný inžinier
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného technického podporného inžiniera, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať vysokokvalitnú technickú podporu našim zákazníkom. Ako technický podporný inžinier budete zodpovedný za riešenie technických problémov, poskytovanie odborných rád a spoluprácu s vývojovým tímom na zlepšovaní produktov a služieb.
Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby naši zákazníci dostali rýchlu a efektívnu pomoc pri technických problémoch, ktoré môžu vzniknúť pri používaní našich produktov alebo služieb. Budete analyzovať problémy, identifikovať ich príčiny a navrhovať riešenia, ktoré budú nielen funkčné, ale aj udržateľné. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú vývoj, predaj a zákaznícky servis, aby ste zabezpečili komplexnú podporu a spokojnosť zákazníkov.
Ideálny kandidát by mal mať silné technické zručnosti, skúsenosti s podporou zákazníkov a schopnosť efektívne komunikovať technické informácie aj netechnickému publiku. Očakávame tiež schopnosť pracovať pod tlakom, rýchlo sa učiť nové technológie a byť flexibilný pri riešení rôznych typov problémov.
Táto pozícia ponúka výnimočnú príležitosť pracovať v dynamickom a inovatívnom prostredí, kde sa cení tímová práca, iniciatíva a neustále zlepšovanie. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom riešiť ich technické výzvy, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom e-mailu, telefónu a chatu
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov
- Spolupráca s vývojovým tímom pri eskalácii zložitých problémov
- Vytváranie a aktualizácia technickej dokumentácie
- Školenie zákazníkov a interných tímov o produktoch a riešeniach
- Zbieranie spätnej väzby od zákazníkov a návrh vylepšení
- Monitorovanie systémov a identifikácia potenciálnych problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Účasť na testovaní nových produktov a funkcií
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT, elektrotechniky alebo príbuzného odboru
- Minimálne 2 roky skúseností na podobnej pozícii
- Znalosť operačných systémov (Windows, Linux)
- Skúsenosti s diagnostickými nástrojmi a skriptovaním
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť riešiť problémy pod tlakom
- Záujem o nové technológie a ochota učiť sa
- Zodpovednosť a orientácia na zákazníka
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nedokáže presne popísať problém?
- Aké nástroje používate na diagnostiku technických problémov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké technológie vás najviac zaujímajú?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému zákazníkovi?
- Aké máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako pristupujete k neustálemu vzdelávaniu?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
